Politique d’expédition

Délais de traitement

Les commandes de la boutique sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant ton courriel de confirmation. Tu recevras une seconde notification au moment de l'expédition.

Les problèmes de service postal sont hors de notre contrôle.

Le livre du mois

Le livre associé à une séance de club suit un calendrier distinct du reste de la boutique.

• Livré chez toi : expédié dès que ta commande est traitée, comme un article régulier.
• Récupéré au club : remis gratuitement à la séance du mois précédent. Cette option n'apparaît que si tu participes à cette séance, et elle se ferme à une date limite indiquée sur la page du club — après quoi nous préparons les boîtes des animatrices.

Passé cette date, seule la livraison reste possible.

Frais de livraison

Les frais sont calculés et affichés au moment de la commande, selon le poids et la destination.

La livraison est gratuite au Canada pour les commandes de 100 $ et plus, lorsque les frais réels de l'envoi sont inférieurs à 20 $. Cette réserve vise les envois volumineux ou vers les régions éloignées, où le transport coûte davantage. Le cas échéant, le montant exact apparaît avant le paiement : aucune surprise après l'achat.

Suivre ma commande

Ton courriel d'expédition contient un numéro de suivi. Prévois 48 heures avant que les informations soient disponibles chez le transporteur.

Sans nouvelles 10 jours après ce courriel, écris-nous à info@sujetclo.ca avec ton nom et ton numéro de commande.

Colis endommagé

Envoie-nous un courriel dès que possible à info@sujetclo.ca avec ton numéro de commande et une photo de l'article. Nous traitons ces cas un par un, et nous trouvons toujours une solution.

Retours et inscriptions

Les articles de la boutique sont retournables 30 jours après la livraison, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Consulte notre politique de remboursement pour le détail.

Les inscriptions aux clubs et les engagements de 6 et 12 mois ne sont pas remboursables, puisque le matériel est transmis dès l'achat. Notre politique d'annulation explique les exceptions, les transferts et les reports.

Nous joindre

Sujet clos inc. 475, rue de la Reine Québec (Québec) G1K 2R5 info@sujetclo.ca